Politique de confidentialité et cookies

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Cette page décrit les modalités de traitement des données personnelles des utilisateurs du site www.smlimoservice.com. Information fournie au sens des articles 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et du décret législatif italien 196/2003 modifié par le décret législatif 101/2018.

1. Responsable du traitement

SM Limoservice di Simone Mattei
Siège social : Via della Riserva Grande 237, 00166 Rome (RM), Italie
N° TVA / code fiscal : IT16873231001
Licence NCC n° 575 — Roma Capitale
E-mail : info@smlimoservice.com
Téléphone : +39 351 601 6995

Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'a été désigné, les conditions de l'article 37 du RGPD n'étant pas réunies.

2. Données collectées

A. Données de navigation

Les systèmes informatiques qui assurent le fonctionnement du site acquièrent, dans le cadre de leur exploitation normale, certaines données dont la transmission est inhérente à l'utilisation des protocoles Internet (adresse IP, type de navigateur et d'appareil, heure de la requête, pages consultées). Ces données servent à établir des statistiques agrégées sur l'utilisation du site et à en vérifier le bon fonctionnement.

B. Données fournies volontairement

Le remplissage du formulaire de demande de devis, l'envoi d'un e-mail ou le contact via WhatsApp entraînent la collecte des données saisies : nom, numéro de téléphone, adresse de prise en charge et de destination, date et heure du service, nombre de passagers et de bagages, numéro de vol ou nom du navire, ainsi que d'éventuelles remarques.

Le formulaire ne demande pas d'adresse e-mail : la demande est transmise via WhatsApp et la réponse arrive par ce même canal ou par téléphone.

Ces données servent uniquement à répondre à la demande et à exécuter le service. Elles ne sont pas utilisées pour des envois commerciaux automatisés ni cédées à des tiers à des fins de marketing.

3. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale	Conservation
Réponse aux demandes de devis et d'information	Mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (art. 6.1.b RGPD)	24 mois à compter du dernier contact
Exécution du service de mise à disposition avec chauffeur	Exécution d'un contrat (art. 6.1.b RGPD)	Durée de la relation puis 24 mois
Facturation et obligations comptables et fiscales	Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)	10 ans (art. 2220 du code civil italien)
Statistiques d'utilisation du site (Google Analytics)	Consentement (art. 6.1.a RGPD)	14 mois
Mesure des campagnes publicitaires (Google Ads)	Consentement (art. 6.1.a RGPD)	Jusqu'à 13 mois
Sécurité du site et vérification du bon fonctionnement	Intérêt légitime du responsable (art. 6.1.f RGPD)	12 mois

La communication des champs signalés comme obligatoires dans le formulaire est nécessaire à l'établissement du devis : à défaut, la demande ne peut pas être traitée.

4. Cookies et technologies de suivi

Les outils d’analyse et de marketing sont facultatifs et ne sont pas chargés avant votre choix. Vous pouvez tout accepter, utiliser uniquement les outils nécessaires ou choisir séparément l’analyse et le marketing. Le refus n’empêche ni la navigation ni une demande de devis.

A. Cookies techniques et de préférence — toujours actifs

sm_cookie_consent — Conserve dans votre navigateur les catégories autorisées, la date et la version de la notice pendant six mois. Un nouveau choix est demandé à l’expiration ou après des modifications substantielles. Le stockage local est distinct des cookies : supprimer uniquement les cookies peut ne pas effacer cette préférence.

B. Cookies analytiques — soumis au consentement

Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) — Statistiques de visites et d’interactions. Cookies _ga et _ga_* : expiration fixée par le site à 365 jours, sans renouvellement automatique à chaque visite. Cette durée est distincte de la conservation des données dans Analytics.
Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) analyse les clics, défilements et enregistrements de sessions pour améliorer l’ergonomie, uniquement avec le consentement Analyse. Les formulaires de devis sont marqués pour masquer leur contenu. Le service peut traiter des données techniques et de navigation et utiliser des identifiants pseudonymes, dont _clck et _clsk. Nous n’accordons pas à Clarity le consentement au stockage publicitaire. Les cookies et traitements sont décrits dans la documentation Microsoft liée ; la conservation des enregistrements dépend des paramètres du service.

C. Cookies marketing — soumis au consentement

Google Ads (Google Ireland Ltd.) mesure les campagnes et conversions, uniquement avec le consentement Marketing. Il peut utiliser les cookies _gcl_* et des services Google, doubleclick.net et googleadservices.com. La durée dépend du cookie et des paramètres du fournisseur ; consultez la liste Google liée.

D. Services tiers présents sur le site

Google Maps et Places API (page Contact) — utilisés pour suggérer les adresses lors du remplissage du formulaire. Le service se charge uniquement à la première utilisation du champ adresse et implique la communication de l'adresse IP à Google.
Google Fonts — les polices sont demandées aux serveurs de Google, qui reçoivent l'adresse IP du visiteur.
Plateforme éditoriale du blog (app.trysoro.com) — charge les articles affichés en page d'accueil.

La carte intégrée peut contacter Google lors de son affichage. Les services de polices, cartes et contenus du blog sont distincts des outils facultatifs d’analyse et de publicité. Si vous envoyez une demande via WhatsApp, le message et les données saisies sont également traités par WhatsApp selon sa politique.

Modifiez ou retirez votre consentement via « Préférences cookies » en bas de chaque page. Le retrait actualise les signaux, supprime les cookies facultatifs accessibles sur notre domaine pour les catégories refusées et recharge la page pour arrêter les outils déjà chargés. Les données non envoyées des formulaires peuvent être effacées. Gérez les cookies d’autres domaines dans les paramètres du navigateur. Le retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements antérieurs.

Documentation et politiques des fournisseurs

5. Destinataires des données

Les données ne sont pas diffusées publiquement. Elles peuvent être communiquées à :

Le personnel et les collaborateurs autorisés au traitement ;
Les chauffeurs chargés d'exécuter le service, désignés sous-traitants ou personnes autorisées et tenus à une obligation de confidentialité ;
Les prestataires techniques et professionnels (hébergement, comptabilité, plateformes de mesure), désignés sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD ;
Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige (contrôles ZTL, autorités aéroportuaires et portuaires).

6. Transferts hors UE

Les services utilisés peuvent entraîner des transferts hors de l’Espace économique européen, notamment vers les États-Unis. Les fournisseurs comprennent Google, Microsoft et, lorsque vous utilisez WhatsApp, WhatsApp/Meta. Les garanties applicables, notamment les décisions d’adéquation pour les destinataires certifiés ou les clauses contractuelles types, figurent dans leurs politiques et conditions. Vous pouvez demander des informations sur ces garanties à info@smlimoservice.com.

7. Décisions automatisées

L'estimation de prix affichée par le formulaire est calculée dans le navigateur de l'utilisateur à partir des paramètres saisis (trajet, véhicule, horaire). Il s'agit d'un calcul purement indicatif, sans effet juridique, qui ne constitue pas une décision automatisée au sens de l'article 22 du RGPD : le tarif définitif est toujours confirmé par un opérateur.

8. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous pouvez à tout moment exercer le droit :

D'accès à vos données et aux informations sur le traitement ;
De rectification des données inexactes ou incomplètes ;
D'effacement des données, dans les cas prévus ;
De limitation du traitement ;
À la portabilité, avec réception des données dans un format structuré et lisible par machine ;
D'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
De retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement s'y fonde, sans préjudice de la licéité du traitement antérieur.

Les demandes doivent être adressées à info@smlimoservice.com. La réponse est fournie dans un délai d'un mois à compter de la réception, prorogeable de deux mois en cas de complexité particulière.

9. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement enfreint la réglementation en vigueur, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia 11, 00187 Rome — www.garanteprivacy.it), au sens de l'article 77 du RGPD, ou saisir la juridiction compétente.

10. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions réglementaires ou de changements dans les services utilisés. La date en tête de page indique la dernière révision ; nous vous invitons à la consulter périodiquement.